Ngành bán lẻ đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt. Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự bùng nổ của thương mại điện tử buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải tìm kiếm những giải pháp đột phá để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh. Phần mềm ERP cho doanh nghiệp bán lẻ chính là “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp chinh phục thị trường trong kỷ nguyên số.
Đặc thù ngành bán lẻ nói chung và doanh nghiệp bán lẻ nói riêng
Đặc thù ngành bán lẻ
Bán lẻ là ngành có tính cạnh tranh cao với những đặc thù riêng biệt có thể kể đến như:
- Hoạt động kinh doanh đa dạng: Ngành bán lẻ bao gồm nhiều loại hình kinh doanh khác nhau như bán lẻ qua cửa hàng truyền thống, bán lẻ qua cửa hàng trực tuyến, bán trên sàn thương mại điện tử,… Mỗi loại hình kinh doanh lại có những đặc điểm và yêu cầu riêng biệt.
- Thay đổi liên tục: Nhu cầu của khách hàng, thị trường và xu hướng kinh doanh trong ngành bán lẻ thay đổi liên tục, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải thích ứng nhanh chóng để đáp ứng những thay đổi này. Theo báo cáo của Kantar – chuyên gia toàn cầu về nghiên cứu thị trường, cung cấp dữ liệu và insight, có tới 65% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ thích mua sắm trực tuyến hơn so với mua sắm tại cửa hàng truyền thống.
- Cạnh tranh gay gắt: Bán lẻ là ngành có mức độ cạnh tranh cao, với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ tham gia thị trường. Vì vậy, doanh nghiệp bán lẻ cần phải có chiến lược cạnh tranh hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
- Quản lý hàng tồn kho phức tạp: Doanh nghiệp bán lẻ cần quản lý một lượng lớn hàng hóa với nhiều chủng loại, xuất xứ, giá thành khác nhau. Việc quản lý hàng tồn kho hiệu quả là yếu tố quan trọng để đảm bảo doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và đem lại lợi nhuận.
- Nhu cầu quản lý dữ liệu cao: Doanh nghiệp bán lẻ cần phải thu thập một lượng lớn dữ liệu từ các hoạt động kinh doanh như bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý kho hàng,… Việc phân tích dữ liệu hiệu quả giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đọc thêm: Cách phần mềm ERP giải quyết “nỗi đau” của doanh nghiệp phân phối
Đặc thù của doanh nghiệp bán lẻ
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ thường có những đặc trưng cơ bản như sau:
- Vòng quay vốn nhanh: Các sản phẩm bán lẻ thường được bán ra nhanh và thu tiền về trong thời gian ngắn. Điều này giúp doanh nghiệp có nguồn vốn để tiếp tục đầu tư và phát triển.
- Lợi nhuận biên thấp: Biên lợi nhuận của các doanh nghiệp bán lẻ thường khá thấp do phải cạnh tranh gay gắt về giá cả. Do đó, doanh nghiệp hoạt động trong ngành này cần tối ưu hóa chi phí hoạt động để tăng lợi nhuận.
- Hệ thống quản lý phức tạp: Doanh nghiệp bán lẻ cần quản lý nhiều yếu tố liên quan đến hàng hóa, kho hàng, khách hàng, chính sách bán,… nên cần có hệ thống quản lý hiệu quả để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru.
- Yêu cầu về dịch vụ khách hàng cao: Không chỉ thường xuyên thay đổi nhu cầu theo xu hướng thị trường, khách hàng trong ngành bán lẻ thường có yêu cầu về dịch vụ cao. Vì vậy, doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Nhu cầu áp dụng công nghệ cao: Các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay đang có xu hướng cập nhật và áp dụng công nghệ cao để nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt là trong giai đoạn thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ như hiện nay.
Xem thêm: Phần mềm quản lý bán lẻ và những điều cần biết
Tại sao nên sử dụng ERP cho doanh nghiệp bán lẻ?
Khác với các phần mềm ERP thông thường, ERP bán lẻ được thiết kế chuyên sâu nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết những bài toán đặc thù như: Quản lý chuỗi cung ứng, quản lý kênh phân phối, quản lý điểm bán hàng, quản lý chính sách giá, quản lý dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho theo lô/theo hạn sử dụng…
Với giải pháp ERP chuyên sâu cho ngành bán lẻ, doanh nghiệp có thể quản trị xuyên suốt toàn bộ chuỗi cung ứng (Nhà cung cấp – Sản xuất – Kho – Bán hàng – Nhà phân phối/Đại lý) một cách dễ dàng, mang đến nhiều lợi ích như:
ERP cho ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả quản lý
Giải pháp ERP cho ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp quản lý và đồng bộ hóa toàn bộ dữ liệu về khách hàng, nhà cung cấp, kho hàng, đại lý… trên cùng hệ thống, đồng thời tự động hóa các quy trình thủ công để tăng tốc độ xử lý thông tin, cho phép ban lãnh đạo có cái nhìn tổng thể về hoạt động mua bán, vận hành của công ty, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tất cả các thông tin quan trọng liên quan đến khách hàng như: Thông tin liên hệ, nhu cầu mua hàng, lịch sử mua, tương tác gần nhất,… Thông qua các dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống, kết hợp với báo cáo tình hình kinh doanh và xu hướng thị trường, nhà quản lý có thể đưa ra chiến lược phù hợp, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và khả năng cạnh tranh.
Bên cạnh đó, hệ thống ERP cho doanh nghiệp bán lẻ còn cung cấp các công cụ tính giá hỗ trợ nhân viên kinh doanh gửi báo giá nhanh chóng, chính xác, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
Tối ưu hóa hoạt động mua hàng và quản lý kho
ERP cho ngành bán lẻ được thiết kế các chức năng chuyên biệt giúp doanh nghiệp quản lý chặt chẽ các nhà cung cấp, lập kế hoạch mua hàng, quản lý tình trạng kho hàng,… hiệu quả, từ đó giảm thiểu tối đa tình trạng gián đoạn chuỗi cung ứng.
Ngoài ra, phần mềm cũng giúp bộ phận kho theo dõi và quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực, đảm bảo tối ưu hóa lượng hàng tồn kho, giảm thiểu chi phí và đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời.
Đọc thêm: Giải pháp ERP cho ngành bán lẻ: 3S ERP
Có thể thấy, phần mềm ERP cho doanh nghiệp bán lẻ là giải pháp hiệu quả giúp tối ưu hóa hoạt động mua bán hàng hóa, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh. Doanh nghiệp bán lẻ nên cân nhắc áp dụng ERP để bắt kịp xu hướng phát triển của ngành và gặt hái được nhiều thành công.
