Khó khăn khi quản lý quan hệ khách hàng của doanh nghiệp và giải pháp phần mềm CRM

Trong thực tế hoạt động và vận hành, không ít doanh nghiệp gặp phải những khó khăn, thách thức trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng. Đặc biệt, không có các công cụ tin học hỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp, việc lập kế hoạch, xây dựng những chiến lược hiệu quả nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng trở nên càng khó khăn đối với doanh nghiệp.

>>>Đọc thêm: Đập vỡ phễu lọc khách hàng – Bí mật tăng doanh thu cho mọi doanh nghiệp 

 Những thách thức khi quản lý quan hệ khách hàng mà doanh nghiệp phải đối mặt bao gồm:

 Không nắm được thông tin khách hàng một cách đầy đủ và toàn diện. Để quản lý khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm rõ thông tin, dữ liệu về khách hàng như thông tin liên hệ, số lần giao dịch, thông tin tài khoản… Tuy nhiên, với việc quản lý khách hàng theo phương pháp truyền thống, doanh nghiệp sẽ khó nắm bắt được tổng quan về thông tin khách hàng cũng như khó khăn trong việc truy xuất, tìm kiếm thông tin.

Tốn thời gian trong việc xử lí các công việc, giấy tờ hành chính. Nhiều doanh nghiệp vẫn dùng các biện pháp thủ công để quản lý thông tin khách hàng, truy xuất hoá đơn, báo cáo, từ đó làm giảm năng suất làm việc của bộ phận bán hàng cũng như bộ phận chăm sóc khách hàng.

Dữ liệu, thông tin không đồng bộ. Thông tin không được lưu thông xuyên suốt giữa nhân viên bán hàng và các cấp quản lý, dễ dẫn đến sai sót, nhầm lẫn hoặc chậm trễ trong việc phản hồi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, thông tin không đồng bộ, không thống nhất còn gây ra khả năng tương tác kém giữa các nhân viên trong cùng bộ phận bán hàng, và giữa nhân viên với nhà quản trị, từ đó làm giảm năng suất, hiệu quả làm việc.

Khó khăn trong việc tìm kiếm, khai thác thông tin khách hàng tiềm năng nhằm lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Ngoài ra doanh nghiệp cũng dễ đánh mất thông tin khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ nếu nhân viên kinh doanh nghỉ việc.

Khó theo dõi từ đó đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh từ đó nhà quản trị khó có thể lên kế hoạch phân bổ nguồn lực cụ thể. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn trong khi phải tính toán doanh số hiện tại, dự báo doanh số tương lai và triển vọng doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp phải những rắc rối nêu trên với công tác quản lý khách hàng, đã đến lúc bạn cần nghiêm túc cân nhắc một giải pháp quản trị hiệu quả hơn cho doanh nghiệp mình – quản trị quan hệ khách hàng bằng phần mềm CRM.

CRM là một giải pháp quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, toàn bộ thông tin khách hàng được lưu trữ trên một cơ sở dữ liệu tập trung, giúp cho nhân viên cũng như nhà quản trị dễ dàng truy cập, sử dụng dữ liệu, đảm bảo không thất lạc dữ liệu, hạn chế tối đa sai sót, nhầm lẫn.

>>>Đọc thêm: Làm thế nào để hệ thống CRM là bí mật đằng sau thành công của Amazon?

Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM:

 phần mềm CRM

Những tính năng nổi bật của phần mềm CRM

Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng từ thông tin liên hệ, số lần giao dịch, thông tin tài khoản đến yêu cầu đặc biệt của từng khách hàng. Thông tin, dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung, giúp lên kế hoạch chăm sóc từng khách hàng cụ thể từ đó làm giảm thời gian chờ đợi trong khi phản hồi khách hàng và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý lịch làm việc hiệu quả, lên kế hoạch công việc cụ thể với thời gian rõ ràng. Tính năng này giúp cấp quản lý theo dõi sát sao tình hình công việc của từng nhân viên, tránh để công việc quá hạn và không được xử lý, hỗ trợ và xử lý kịp thời những sai sót, kiểm soát và đảm bảo quy trình bán hàng hiệu quả.

Theo dõi tổng quan hoạt động bán hàng và doanh thu của toàn công ty: thống kê chi tiết những thông tin về đơn hàng, hoá đơn, doanh thu và chi phí của hoạt động bán hàng, giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về mọi hoạt động của bộ phận bán hàng, từ đó ra được những quyết định kịp thời, đúng đắn.

Quản lý lịch làm việc, cơ hội, doanh số cho từng nhân viên: Tính năng này cho phép nhân viên quản lý từng hoạt động, công việc của mình như cuộc gọi khách hàng, gặp mặt, trả lời email, đơn hàng…, đồng thời ghi chú và thống kê chi tiết dữ liệu khách hàng, nhờ đó giảm tải một lượng lớn khối lượng công việc của nhân viên.

Với những tiện ích thiết thực, cùng những tính năng vượt trội với chi phí hợp lý, CRM sẽ giúp giải quyết bài toán quản lý khách hàng cho doanh nghiệp. Đây là một công cụ hữu ích giúp quản lý bán hàng và thông tin khách hàng, từ đó cải tiến hoạt động kinh doanh và thúc đẩy tăng doanh thu của doanh nghiệp.

>>>Đọc thêm: Cách phần mềm CRM hỗ trợ sales gia tăng doanh số


    Đăng kí nhận tư vấn và demo sản phẩm

    Bạn đang tìm hiểu về các giải pháp chuyển đổi số và muốn chuyên gia tư vấn trực tiếp tức thì?
    Đừng ngại ngần kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ giải pháp nhanh chóng


    Họ tên*
    Email*
    Số điện thoại*
    Tên doanh nghiệp*:
    Ngành/lĩnh vực*:
    Giải pháp quan tâm*:

    Cùng chuyên mục

    Bài viết mới

    Top các nhà cung cấp phần mềm ERP tốt nhất năm 2021

    Top các nhà cung cấp phần mềm ERP tốt nhất năm 2021

    Phần mềm ERP đang được triển khai tại nhiều doanh nghiệp với các quy mô khác nhau tại nước ta. Tuy nhiên việc lựa chọn những phần mềm ERP ưu việt lại là vấn đề khiến các nhà quản lý khá đau đầu. Hãy tham khảo danh sách Top các 
    Chi phí triển khai phần mềm ERP ngành cơ khí chế tạo

    Chi phí triển khai phần mềm ERP ngành cơ khí chế tạo

    Đưa phần mềm ERP vào ứng dụng trong hoạt động quản trị đang là một trong những nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp đang muốn chuyển mình vào công cuộc chuyển đổi số. Tuy nhiên, với những đặc thù riêng biệt chi phí triển khai phần mềm ERP ngành
    Các bước triển khai ERP cho ngành cơ khí chế tạo

    Các bước triển khai ERP cho ngành cơ khí chế tạo

    Ngành cơ khí chế tạo nước ta đang có những bước chuyển mình đáng kể để bắt kịp theo xu hướng công nghiệp hóa 4.0 trên toàn cầu. Điều này được thể hiện rõ nét nhất bằng việc ứng dụng giải pháp phần mềm ERP vào các hoạt động quản
    Các bước triển khai phần mềm ERP cho ngành bao bì

    Các bước triển khai phần mềm ERP cho ngành bao bì

    Sau những kinh nghiệm có được từ ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 thời gian qua, nhiều doanh nghiệp đã quyết định tập trung đầu tư giải pháp ERP cho ngành bao bì với mục tiêu chuyển đổi số. Dưới đây là các bước triển khai mà doanh nghiệp cần